Cancelamento e Reembolso
Resumo: você pode cancelar a renovação a qualquer momento. Não haverá nova cobrança e seu acesso pago continuará até o fim do período já quitado.
1. Como cancelar
- Entre em sua conta RiskProFX.
- Abra a página Planos.
- Clique em Cancelar assinatura e confirme.
Se não conseguir acessar a conta, solicite o cancelamento pelo e-mail suporteriskpro@gmail.com, usando o mesmo endereço cadastrado no RiskProFX.
2. Efeito do cancelamento
O cancelamento interrompe a renovação automática. O plano pago permanece disponível até a data final do ciclo já pago e, depois disso, a conta passa ao plano gratuito e aos respectivos limites. Cancelar a assinatura não exclui automaticamente a conta nem os dados.
3. Direito de arrependimento
Para contratação realizada on-line, o consumidor pode solicitar o cancelamento e o reembolso dentro de 7 dias contados da assinatura, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser enviada a suporteriskpro@gmail.com com o e-mail cadastrado e a identificação do plano.
4. Reembolsos após 7 dias
Depois do prazo legal de arrependimento, valores do período já iniciado não são reembolsados proporcionalmente apenas pelo cancelamento, sem prejuízo de hipóteses previstas em lei, cobrança indevida ou indisponibilidade relevante comprovada. Cada caso pode ser analisado pelo suporte.
5. Processamento do reembolso
Quando devido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo de visualização depende do Mercado Pago, do emissor do cartão e do ciclo da fatura. O RiskProFX comunicará o andamento pelo e-mail cadastrado.
6. Exclusão de conta
A exclusão de dados é uma solicitação separada do cancelamento financeiro. Para pedir exclusão da conta, escreva para o suporte. Alguns registros poderão ser preservados pelos prazos necessários ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício de direitos.
7. Atendimento
Contato oficial: suporteriskpro@gmail.com.